【購物須知】

┃預購┃

❶ 預購商品的預計到貨日期僅為預估，實際到貨日期涉及諸多因素，恐與預估日期不同，無法以延遲到貨為由取消訂單。因商品眾多，如官方生產延遲或其他因素延遲到貨，將不個別通知。建議若有時間考量，可以到官網現貨區選購商品。

❷ 預購商品是依據訂單向廠商訂購，恕預購完成後無法要求退款或取消訂單。

❸ 預購商品圖片僅供參考，可能與實際商品有些微不同，最終以商品實際現況為主，不得以商品細節不同而取消訂單、退款及退換貨。

❹ 商品預購完成後，如遇配率不足或砍單將依預購順序發貨，如遇缺貨或廠商無法生產等不可掌控的因素導致必須取消訂單時，預購訂金將全額歸還，為了加速退款流程，單筆金額500元以下的訂單優先以購物金退還至會員帳號，可於下次消費全額折抵。如有特殊需求，請聯繫客服處理。

➎ 寄送過程中盒況多少會有碰撞擠壓，玩具屬於大量生產之工業產品，難免會有部分塗裝上的差異（包含但不限於溢色掉漆等情況），以上原因皆無法申請退換貨，若有嚴重瑕疵將會針對狀況另做判斷。

➏ 為保障雙方權益，開箱請「全程」錄影（監視器畫面因距離限制無法清楚判斷，故無法作為判斷依據），遇商品問題需請在收到商品七日內協助提供開箱影片，如未錄影或超過時限恕無法受理退換貨或協助申請貨運賠償。

➐ 不同月份預購、現貨商品請勿合併下單，若合併下單視同同意依照作業安排有分開出貨的可能，並將收取相應的額外運費。

➑ 分類「其他設計師作品」的商品因相對精緻且脆弱，若遇問題依照以下售後服務規定處理：

1. 會先向官方反應確認狀況

（因為哪些是組裝配件、哪些是一體成形，官方最清楚專業，需等待官方判斷，是否有瑕疵需由官方判定）

2. 可協助聯繫官方是否能安排送回檢修

（依官方判定處理，檢修費用由我方全額負擔，買方僅需負擔運費即可）

3. 缺件或重大瑕疵官方會優先補換發

（補換發的運費由我方全額負擔）

4. 若遇脫膠可選擇我方的修復師處理

（檢修費用由我方全額負擔，買方僅需負擔運費即可）

5. 檢修來回運送過程不在售後服務範圍

（因每次運送都有風險，若檢修後又有脫膠斷件情形，不在售後服務範圍，故脫膠狀況會優先建議買方自行黏回，避免二次運送的風險）

5. 燈效等電子零件多家官方無售後服務

（購買包含電子零件的商品需承擔若遇問題官方可能無法處理的風險）

6. 人為因素造成毀損恕無售後服務

（若開箱不當，如：大力碰撞、嚴重側傾，或拿取不當等，導致商品斷裂，則不在售後服務範圍內）

┃現貨┃

❶ 雲朵玩具從絕版二三十年以上之老物到最新推出的商品都有販售，為了確保雙方對於絕版品品項保存有共識，請詳讀以下內容再做購買。

❷ 絕版品保存狀況可能包含但不限於出油、沒電、發黃、歲月痕跡、使用痕跡（如灰塵、刮痕、掉漆、電鍍退色、螺絲生銹）等，保存狀況以圖片及說明為準，若有任何問題請先詢問IG客服，切勿先行下單。

❸ 部分商品雖然絕版多年但一直保持未拆封的狀態，為了商品收藏價值故不會隨意拆開檢測，商品說明會以「功能未確認」標示，商品功能正常與否不在交易保障範圍。

❹ 絕版品的盒況可能有發黃、凹折、破損、脆化等情形，請以商品圖片為準。出貨前會做好防撞保護，若運送過程造成商品本身的損壞、遺失，僅會協助向貨運業者申請賠償，無法退換貨。

➎ 為保障雙方權益，開箱請「全程」錄影（監視器畫面因距離限制無法清楚判斷，故無法作為判斷依據），遇商品問題需請在收到商品七日內協助提供開箱影片，如未錄影或超過時限恕無法受理退換貨或協助申請貨運賠償。